Politique de Remboursement
Nous corrigeons les choses.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Ce qui est couvert

Retours& Remboursements

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Retours standard

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

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Produits personnalisés

Les commandes personnalisées et sur mesure ne peuvent pas être retournées — sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux. Nous mettons beaucoup de soin dans chaque commande, mais si quelque chose ne va pas, nous le corrigerons.

⚠️

Endommagé à l'arrivée ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et nous réglerons cela immédiatement.

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Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si c'est le cas, il sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine — sans tracas.

✉️ Questions ? Contactez-nous à illia@kidcarcastle.com — nous traitons chaque demande personnellement.